画像の出所：https://mynorthwest.com/3996423/seattle-city-employees-getting-hit-with-paycheck-issues-due-to-a-software-change/
シアトル市が9月3日に新しいWorkday搭載のソフトウェアシステムを立ち上げたことは、市の人事および給与システムの最大規模のデジタルトランスフォーメーションを表しています。
Workdayは、企業が運営を改善し、より良い意思決定を行うのを助けるための人事および財務アプリケーションを統合したクラウドベースのソフトウェアプラットフォームです。
市によると、すべての部門にわたる全ての職員が利用しているこのソフトウェアソリューションは、AIを組み込んだ機能を活用して、ユーザーであるシアトルを主役にするために最適な影響を提供するように設計されています。
ところが、都市の広報担当者によると、従業員に影響を及ぼすエラーが新システムで発生しており、まだ修正されていません。
MyNorthwestに連絡した市の職員は、これらのエラーが賃金に問題を引き起こしており、多くの職員が十分に支払われていないと訴えています。
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水曜日に警察官と電気技師は、MyNorthwestに対し、過去3回の給与期間にわたり、通常の手取り給与の半分しか受け取れていないと報告しました。
その中には、残業が含まれていないか、誤ったレートに基づいて過剰に支払われているケース、そして不正確な休暇および病欠の時間の累積が表示されていることが含まれています。
ある警察官は、多くの同僚も市の遅延公的年金プログラムのエラーにより、信用ローンのデフォルトを心配していると言いました。
それによると、このプログラムは、警察官が後日支払われるお金を積み立てることを可能にしていますが、Workdayのデジタルシステムは賃金から適切にそのお金を保持していますが、個々の口座に正確に入金できていないとのことです。
その警察官は、すべてが「大きな苦痛」であり、警察署の士気を低下させていると言います。
市の財務局長補佐兼コミュニケーションディレクターのジュリー・ジョンソン氏は、Workdayが給与、福利厚生、その他の人事機能に利用されていることを述べ、旧システムが30年以上にわたり利用されており、もはやサポートされていなかったことを付け加えました。
彼女はまた、従業員が正確かつタイムリーに支払われることが市の優先事項であると述べました。
「13,000人以上の従業員に対して、過去数回の給与で1%未満のエラー率が発生しています」とジョンソン氏は言いました。
「課題が残っていることは認識しており、これは人々に影響を与えることを理解しています。」
最初のストーリーが公開された後、匿名を希望する市の電気技師がMyNorthwestにメールを送り、市全体で賃金の問題が感じられていると描写しました。
彼は152時間の休暇が不足しており、問題が解決されるまでそれを使用できないと述べました。
また、彼は同僚が給料から30時間欠けていることに気づき、その問題を修正する手段がないと訴えました。
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この従業員はまた、誤った休暇累積、給与からの未特定の控除、そして警察官が述べたような見逃された遅延公的年金の分割金についても語りました。
彼はまた、1,200人の組合員が市の指導者から、Workdayの問題が解決されるまで最近交渉された賃金の引上げや遡及的な賃金を受け取れないことを知らされたとしています。
私たちに連絡した全ての労働者は、Workdayが十分にテストされないまま早急に展開されたと主張しました。
彼らは、10時間のシフトやパートタイムおよび残業賃金を正しく記録する方法に関して部門の特有の問題を指摘したにもかかわらず、市の指導者はそのまま新しい給与システムを進めることに決めたと述べました。
ジョンソン氏はメールの中で、プロジェクトと部門のリーダーが立ち上げ前から協力し、システムを市の独自の要件に合わせて設計するために取り組んできたと述べました。
彼女は、発生しているエラーのいくつかはシステム内の計算に関連し、他は従業員が時間を入力する際のエラーが原因であると述べました。
しかし、従業員の給与に修正が必要な場合、その修正は翌月の給与に反映されると彼女は言いました。
「私たちは、これらの問題を迅速に解決し、将来の誤りを最小限に抑えるために取り組んでいます」とジョンソン氏は述べました。
「これには、システムの問題を解決し、従業員や給与処理者への追加教育とサポートを提供することが含まれます。」
市は、次の給与期間である10月18日に向けて準備を進めており、必要な修正やシステム調整に迅速に対応するためのチームが整備されていると述べています。