画像の出所：https://www.wsbtv.com/news/local/atlanta/atlanta-based-delta-air-lines-scales-back-changes-its-skymiles-loyalty-program/35ZYBW23OZFF3PXNWE5X5MRVXU/
デルタ航空、スカイマイル忠誠プログラムの変更を縮小
アトランタ拠点のデルタ航空は、同社のスカイマイル忠誠プログラムに対する変更を縮小することを発表しました。これにより、顧客からの懸念や不満を踏まえ、より旅行者にとって魅力的なオプションが提供されることとなります。
デルタ航空は、新しい変更を詳細に明らかにすることはありませんでしたが、この決定は同社が顧客の声を重視していることを示唆しています。スカイマイルプログラムは、航空会社が提供する長期的な忠誠度プログラムであり、旅行者はフライトや利用額に応じてマイルを貯めることができます。
デルタ航空は、過去に同プログラムにおいて大規模な変更を行ったことで、顧客からの批判を浴びていました。そのため、今回の変更縮小は、顧客のニーズや要望に対する反応として受け取られています。
デルタ航空のスポークスパーソンは、「私たちはこの決断を下したことを誇りに思っています。私たちは常に顧客の声に耳を傾け、より良い旅行体験を提供するために取り組んでいます」とコメントしました。
スカイマイルプログラムは、デルタ航空の顧客にとって非常に重要なポイントであり、利用者はマイルを貯めることで様々な特典や優先サービスを受けることができます。旅行者はこの決定を歓迎し、デルタ航空が顧客のニーズに真摯に対応していることを評価しています。
今回の変更縮小により、デルタ航空は顧客との信頼関係を強化し、競争激化する航空業界での地位を確保することが期待されています。今後の具体的な変更内容については、同社が公式発表を行うまで明らかにされませんが、顧客たちはデルタ航空の取り組みに注目しています。