画像の出所：https://www.thecity.nyc/2024/06/20/undercover-secret-shoper-agencies-breaking-language-law/
秘密のショッパーエージェンシー、言語法を破る
最近、ニューヨーク市内で人気を集めている秘密のショッパーエージェンシーが、言語法を破っているとして注目を集めている。ニューヨーク市の法律によれば、店舗やレストランでのサービス提供は、消費者が話す言語に合わせなければならない。
しかし、市内のいくつかのエージェンシーが、この法律を無視してしまっているという。彼らは、外国人の秘密のショッパーを派遣し、店舗やレストランでのサービスをテストしている。その際、ショッパーは故意に英語ではない言語を話すことがあり、その際に店員が対応できるかどうかを見極めている。
この問題について、ニューヨーク市当局は注意を呼びかけており、言語法を守るように求めている。これに関して、市長も「市内のすべての店舗やレストランは、消費者に応じたサービスを提供する義務がある。この法律を守らずしている場合は、罰金などの処罰を受ける可能性がある」とコメントしている。
今後も、言語法を守らない店舗やレストランに対する取締りが強化される見通しである。訪れる消費者に対して、公平なサービスを提供するために、市当局とエージェンシーの協力が不可欠となっている。