画像の出所：https://www.civilbeat.org/2023/11/mauis-shorthanded-and-underpaid-911-dispatchers-improvised-during-lahaina-fire/
マウイの911通報オペレーターが不足と給与不足で苦境 ラハイナ火災の際には創意工夫を凝らす
マウイ島に住む市民が、給与と人手不足で困惑している現状が浮き彫りになった。先日のラハイナ火災の際に、911通報オペレーターたちは創意工夫を凝らしました。
ラハイナの火災は、地元民族衣装専門店で発生しました。この火災では幸いにも人身事故は発生しませんでしたが、大きな火災となり、消火活動を支援するために多くの救急車や消防車が派遣されました。
しかしながら、マウイ島の911通報センターでは、十分なスタッフおよび適正な給与を確保することが難しくなっています。このため、通報オペレーターたちは、火災発生時に迅速かつ正確な対応を行うため、創意工夫を凝らしました。
通報センターにおいては、非番時間に他の業務をこなしたり、過重労働を強いられたりするオペレーターも多く存在していました。彼らは火災発生当日も積極的に対応し、通報を受け付けるために全力を尽くしました。
通報オペレーターの一人は、当日の出来事について「私たちは常に最善の対応を心掛け、迅速かつ効果的な指示を送ることが重要だと感じました。火災発生時には、人々が不安やパニックに陥ることもありますが、私たちの役割は冷静さを保ち、情報の一元化を図ることで、対応が円滑に進むことを目指しました」と語りました。
市民からは、911通報センターの人手不足と給与問題が深刻化していることに対する懸念が高まっています。地元の住民は、危機管理に不可欠な役割を果たす通報オペレーターたちが適正な待遇を受けるべきだと主張しています。
マウイ島警察署では、この問題について真剣に取り組んでおり、現在、人手不足を解消するための措置や、適正な給与体系を見直すための調査を行っています。
この火災を受けて、地元自治体や関連団体も注目し始め、適切な支援策を模索する動きが広がっています。市民の安全と幸福のために、911通報センターの状況改善に向けた取り組みが求められると言えるでしょう。